ホテル Royal Hideaway Casablanca - カサブランカ

長期フライトを経てようやく到着した疲れた体を休むには,文句なしの快適さと清潔さ,セキュリティで,宿泊した部屋には十分に満足しています.部屋は,とても快適.

ピックアップ付のプランを予約したのに、空港到着の詳細についての確認・諒解のメールがなかった。空港からすんなりチェックインがしたくてわざわざ予約をしたので(ピックアップなしなら予約しなかった)、本当に来てくれるか、来てくれないなら別のホテルを探すが、キャンセル料がかかるのは困るし、、と余計な心配をしなければならず。前日bookimg.comのスタッフに問い合わせをしてもらい、ピックアップの確認を当ホテルのスタッフから取り付けてもらったのだが、、当日空港には、まさかというかやはりというか、私を迎えにくるスタッフはいなかった。。場所柄とはいえ、とても悲しかった。5つ星なのに。。空港で、リムジンタクシーのスタッフの協力を得て、当ホテルにTELしたところ、「え、今どこですか、空港？ok、今出るから、待っててください」。とても疲れた体が、倍以上に重くなった。結局空港で1時間30分以上待ち、やっとホテルに着き、フロントでクレームを言い、ピックアップなしの料金にするよう交渉したが「翌日マネージャーに報告するからその時に」と小ばかに扱われ、翌日のチェックアウト時には、もちろん(もはやこのホテルのサービスには何の期待もしていなかった)、別のスタッフが全く何にも触れず、当初の料金を請求し終了。部屋はとても快適だが、サービスは星なしだと思う。5つ星という言葉を通常の感覚として信頼した私がばかだったのだろう。だけど、とても残念。当然の予約内容も無視するなら、敢えてピックアップ込のプランを広告するのは、やめたほうがいいと思う。旅行者をがっかりさせるし、そして大きく疲れさせるから。

ピックアップに来てもらえなった代わりに空港まで送ってもらえたこと

当日空港到着時間を12時前くらいに連絡したにもかかわらず、着いたら迎えが来ていなく、前もってインターネットで連絡してくれないとだめと言われたこと

あらかじめメ-ルで依頼したとおり,空港からホテルまでの移動サ-ビスがありよかった.ゲストレビュ-の利用者の感想で当初10ユ-ロと思っていたが,チェックアウトの際,フロントで無料と言われ,よかった.また,有線のインタ-ネット接続も無料でよかった.

朝食ビュッフェが豊富でおいしかったです

空港送迎サービスの詳細がわかりづらかった。

送迎サ-ビスがある. メディナや駅へのアクセスが良い.

送迎の予約をするため、メールを送ったが返信がなかったため電話をした。ダブルルームにタオルやバスローブが一人分しかなくルームサービスに持ってくるよう再三頼んだが結局持ってきてくれなかった。

空港への送り迎えサ-ビスがあり非常に便利. メディナや駅へのアクセスも良い.

送迎サービスの予約をするため、ホテルにメールをしたが、返信がなかったので電話で再度申し送りをした。 ダブルの部屋にタオルやバスローブが１人分しかなく、ルームサービスにその旨を再三伝えたが結局対応されなかった。 英語が堪能なスタッフが少ない。

5つ星とは聞いていたが,ホテルのファシリティが素晴らしい.お値段もそれ相当ではあるが,満足.カサブランカに行くことがあればまた是非泊まりたいで- す.

フロントの対応してくれた女性は特にサービスの良さもなく、普通だった。

レセプションの若い男性が,頼りなく,ブッキングの英語版プリントの予約所を提示してもなかなか要領を得なかった. また,同レセプションの女性に両替- を依頼して,日本円で1万円を出したところ100ｄｈ1枚が帰ってきて,直ちに違うと指摘したところ,ヘラヘラと笑っていたので,強く注意した.ここに- も頼りない男性レセプションがいて2人で笑っていたのでとても不愉快でした.ホテルの部屋は,掃除も行き届き綺麗で,目的の中央市場も近く,部屋から海- も見えて良かった.ポ-タ-は,迅速でこのホテルで,一番プロフェッショナルな動きをしていた.

設備が良く,部屋も清潔だった.湯船も広くたっぷりとお湯が出た.

夕食のバイキング。 種類が少ない割には高かった。

空港送迎付きの宿泊プランにわざわざしたのに,迎えがこず2時間も空港に足止めくらいました.電話の対応も悪く,迎えをよこしていると言ってからも一時間以上かかりました.

エアポ-トまでの送迎付だったのが便利でした.

たまたまかもしれませんが、宿泊した夜に断続的にホテル内で停電となり、その間シャワー等はほとんど使えませんでした。 それ以外は特段問題はなかったです。

フロントの対応が親切でした.ベットの寝心地もよく,シャワ-も日本のホテルと変わらないクオリティです.

高級ホテルのギフトショップなので良い土産があると期待したが、駅のキオスクよりも残念な品ぞろえだった。 ホテルから一歩も出なかったから確実ではないが、予約確認の際に出る地図とは違う場所にホテルがあると思われる。実際はカサポール駅に近い。